Esta seção descreve o processo da referência de um cliente para um fornecedor de serviços externo. O processo de referência é usado para encaminhar um cliente para um serviço não pago pela agência. Normalmente os fornecedores desses serviços não têm um contrato formal com a agência. O processo inclui especificar um serviço de referência, indicar o acompanhamento de um cliente e enviar cartas de notificação para o cliente e o fornecedor de serviço.
Responsáveis pelo caso também podem verificar a disponibilidade do cliente para comparecer ao serviço e se beneficiar das ferramentas que lhes permitem localizar o melhor fornecedor de serviços. Para obter informações adicionais sobre como verificar o planejamento e a disponibilidade do cliente, consulte Verificando o Planejamento e a Disponibilidade de um Cliente para Comparecer a um Serviço. Para obter informações adicionais sobre como localizar o melhor fornecedor de serviços para atender às necessidades do cliente, consulte Localizando o Melhor Fornecedor de Serviços para Atender às Necessidades do Cliente.