Frequentemente os responsáveis pelo caso podem ter muitos serviços esperando aprovação de um supervisor. Para ajudar os responsáveis pelo caso a controlar o número de solicitações de aprovação enviadas para o supervisor, o sistema mantém automaticamente uma lista de solicitações de aprovação de serviço. Quando um serviço é enviado e, subsequentemente, aprovado ou rejeitado, as informações da solicitação de aprovação são registradas. Os detalhes da solicitação de aprovação incluem o nome do usuário enviando o serviço, a data de envio, o nome do usuário que aprova ou rejeita o serviço e a data da aprovação ou rejeição.