A funcionalidade de consulta de caso é fornecida para que os responsáveis pelo caso possam monitorar quaisquer casos atualmente ou anteriormente designados a eles. O responsável pelo caso pode escolher critérios específicos importantes para eles e depois salvar os critérios usados na procura como uma consulta pessoal. Essa consulta pode ser executada e executada novamente sem o responsável pelo caso especificar os critérios novamente.
Se o recurso de procura padrão for usado, os responsáveis pelo caso poderão consultar casos por número de referência do caso e/ou número de referência de cliente, categoria de caso e tipo e status de caso. Responsáveis pelo caso podem filtrar mais a consulta fornecendo um período de tempo ou um número de referência de cliente, como um número do cartão de saúde ou um número de referência de benefício. Responsáveis pelo caso também podem especificar a consulta apenas de casos com investigações ou casos sob apelação. Se o recurso de procura aprimorada for usado, os responsáveis pelo caso também terão a opção de consultar casos por nome de cliente.