A área de trabalho do responsável pelo caso fornece recursos que permitem que o responsável pelo caso execute procuras e consultas de caso. As procuras de caso podem ser executadas em nível de organização e também em nível de usuário. A funcionalidade de procura de caso em nível de usuário fornece acesso a quaisquer casos designados ao responsável pelo caso com login efetuado no momento. A procura de caso em nível de organização acessa quaisquer casos existentes dentro da organização, independentemente do responsável pelo caso ao qual estão designados.