A funcionalidade de procura de caso é fornecida para acessar informações de caso específicas na organização inteira. O aplicativo fornece dois tipos de procura de caso: procura padrão e procura aprimorada. Um recurso de procura rápida também é fornecido para permitir que um responsável pelo caso execute uma procura rápida por número de referência.
A procura de caso padrão permite que responsáveis pelo caso procurem um caso por número de referência do caso e/ou número de referência de cliente. O número de referência de cliente é uma identificação de uma pessoa ou prospecto, por exemplo, um número do passaporte ou um Número do Cartão de Saúde. A procura pelo número de referência de cliente permite que o responsável pelo caso procure quaisquer casos que envolvam o participante do caso relacionado ao número de referência de cliente.
Responsáveis pelo caso também procuram casos por nome, status ou data de início e de encerramento. A procura de caso também fornece inúmeras opções de filtro. Essas opções permitem que os responsáveis pelo caso filtrem a procura de caso para exibir apenas casos com uma apelação, um problema, uma investigação e/ou planos de serviços associados. Por exemplo, se um responsável pelo caso procurar produtos de benefício com status aberto e filtrar a procura para exibir apenas casos com problemas, a procura só exibirá produtos de benefício abertos com um problema associado.
O recurso de procura de caso aprimorada permite que responsáveis pelo caso especifiquem os mesmos critérios de procura da procura de caso padrão. A procura de caso aprimorada é diferente da padrão porque os responsáveis pelo caso podem especificar o nome de um cliente como um critério de procura adicional. Isso permite que os responsáveis pelo caso diferenciem entre casos para clientes com o mesmo nome.
A agência pode configurar se um tipo de caso é listado como uma opção de filtro na procura de caso, caso por caso, como parte da administração. Para obter informações adicionais, consulte Configurando Tipos de Caso.
O tipo de recurso de procura que é usado pela agência também é configurado como parte da administração do aplicativo usando a propriedade de requisição. Para obter informações sobre como configurar a procura de caso, consulte Guia de Configurações do Cúram Integrated Case Management.