A evidência de preferências de contato captura o idioma preferencial do cliente e o método de comunicação preferencial. Pode haver apenas um registro de preferências de contato para uma pessoa ou possível candidato, assim, os usuários devem atualizar o registro existente como uma correção. Por exemplo, um cliente que recentemente se mudou para o país pode inicialmente ter um idioma estrangeiro registrado como seu idioma preferencial e, posteriormente, desejar alterá-lo para o idioma local. Nesta situação, o usuário simplesmente corrige o idioma preferencial.
Registros de preferência do contato intermediados a partir de outro caso são processados automaticamente. Porque sempre somente pode haver um registro de preferências do contato, o sistema procura um registro existente e, se algum for encontrado, o sistema verifica se o registro recebido é logicamente idêntico ao registro existente utilizando os atributos 'método de comunicação preferencial' e 'idioma preferencial'. Se os atributos corresponderem, o registro recebido é considerado uma duplicata e nenhuma atualização é feita. Se os atributos não corresponderem, o sistema atualiza o registro existente mantido com os detalhes sobre o registro recebido (em que o registro recebido tem a data de recebimento mais recente). Se nenhum registro de preferências do contato existente for localizado, o sistema inclui este como um novo registro.