Em casos em que as organizações precisam saber a participação do cliente todos os dias dentro do período do item de linha da escala de serviço, a participação diária pode ser registrada para o cliente. A opção para registrar a participação diária fornece um nível de detalhes mais granular abaixo do nível de item de linha da escala de serviço. A participação diária inclui informações que dizem se o cliente estava presente ou ausente, bem como o número de horas ou unidades atendidas e não atendidas para cada dia dentro do período do item de linha da escala de serviço. Quando a participação diária é registrada, o número total de horas ou unidades entregues no período do item de linha da escala de serviço é a soma das horas ou unidades atendidas para cada dia.
A participação também pode ser registrada sem unidades ou horas, em cujo caso apenas informações dizendo se o cliente estava presente ou ausente em um determinado dia serão registradas. Isso pode ser feito com o uso da configuração de um serviço. Para obter mais informações, consulte Configuração de Rastreamento de Participação.