Escalas de serviços são usadas para registrar informações de participação para um período para um cliente ou grupo de clientes. Elas também podem ser usadas por uma organização ou fornecedor para mostrar os clientes planejados para receberem serviços em um período futuro.
As informações da participação e do cliente são capturadas em uma escala de serviço usando itens de linha da escala de serviço, ausências e, opcionalmente, registros de participação diária.