Um item de linha da escala de serviço permite que uma organização registre o recibo de um cliente de um serviço do fornecedor para um período de tempo, como uma semana ou um mês. Portanto, uma escala de serviço geralmente tem tantos itens de linha quanto o fornecedor tem clientes para esse período. A participação pode ser registrada em nível de item de linha da escala de serviço, no qual a organização está interessada apenas no número total de unidades entregues no período do item de linha da escala de serviço, e não na separação da participação em nível diário.