A principal razão para a criação de qualquer plano de serviços é permitir que um cliente atinja um objetivo específico. Na maioria dos casos, este objetivo deve ser dividido em etapas que precisam ser concluídas para atingir o objetivo de planejamento geral. Um plano de serviços Retornar ao Trabalho, por exemplo, pode consistir nas etapas a seguir para atingir o objetivo geral do plano de serviços:
A construção dessas etapas em isolamento fornece uma forma mais gerenciável de atingir o objetivo geral do plano de serviços. As seções a seguir descrevem processos usados para suportar a criação e o gerenciamento de planos de serviços.