A entrega de unidades de um serviço associado a um item de plano é processada e aprovada por meio de um item de linha de fatura de serviço de uma fatura de serviço ou por meio de um item de linha da escala de serviço de uma escala de participação. Quando uma notificação é recebida do CPM informando que um fornecedor entregou uma ou mais unidades do serviço associado ao item de plano, o item do plano de serviços é automaticamente atualizado e pode ser visualizado pelo trabalhador do caso.
As informações a seguir para o item de plano são atualizadas conforme apropriado:
A data de início real do item de plano é configurada com a data de entrega da primeira unidade de serviço autorizada no CPM. O status do item de plano é, então, configurado como 'Em Andamento'. A data de encerramento real do item de plano é configurada como a data de entrega da última unidade de serviço autorizada. Assim que isso ocorrer, o status do item de plano será configurado como 'Concluído'. Sempre que uma unidade é entregue, o custo real é atualizado com a quantia real paga a um fornecedor ou recebedor designado para um item de linha de fatura de serviço ou um item de linha da escala de serviço específico.
Sempre que uma ou mais unidades do serviço associado ao item de plano forem entregues, o item de plano é atualizado para exibir o número total de unidades entregues até a data. As unidades entregues em uma data específica são exibidas próximas ao item de plano no Gráfico Gantt de rastreamento.
O custo real do item de plano também é atualizado sempre que unidades do serviço forem entregues e é atualizado com a quantia real paga a um fornecedor ou recebedor designado como parte de um item de linha de fatura de serviço ou um item de linha da escala de serviço específico. Dessa forma, após a entrega de todas as unidades do serviço, o custo real exibido no item de plano representará o custo real total para a agência pela entrega do serviço ao cliente.
Como essa informação é atualizada automaticamente pelo sistema como um resultado da integração com o módulo CPM, os trabalhadores do caso não podem atualizar manualmente essa informação. A exceção para isso é a data de encerramento real do item de plano que pode ser inserida manualmente por um trabalhador do caso se ela ainda não tiver sido preenchida automaticamente pelo sistema. Caso todas as unidades autorizadas para um item de plano não sejam entregues a um cliente, isso permite que os trabalhadores do caso especifiquem uma data de encerramento real para o item de plano, para que o status do item de plano possa, então, ser configurado como 'Concluído'.
Se uma data de encerramento real for inserida por um trabalhador do caso e nenhuma frequência for especificada para o item de plano, o item de linha de autorização do serviço relacionado será fechado na data de encerramento inserida. Se uma frequência foi especificada para um item de plano, todos os itens de linha da autorização do serviço com uma data de serviço autorizado após a data de encerramento especificada serão cancelados automaticamente.