Enquanto este guia tem descrito os recursos de rastreamento de marcos em várias seções em todas as partes, esta seção reúne esses recursos sob um título. O propósito principal dos marcos é ajudar as agências no rastreamento de eventos importantes no ciclo de vida de um plano de serviços. Eles permitem que os períodos de tempo esperados sejam associados aos eventos de vida. Caso atrasos ocorram no alcance de marcos, o processamento adicional pode ser chamado para colocar as coisas de volta no lugar.
Quando criado, cada marco possui uma data de início esperada e uma data de encerramento esperada. Cada marco também possui um marcador para gravação das datas de início e encerramento reais. O aplicativo pode ser configurado para procurar por lapso entre a data de início esperada e a data de início real, assim como entre a data de encerramento esperada e a data de encerramento real. O processamento adicional pode ser acionado para manipular esses lapsos. Por exemplo, um item de plano pode ser planejado para iniciar em uma data específica. Caso esse item de plano passe de sua data de início planejada, um fluxo de trabalho pode ser decretado para manipular o atraso.