Com base nas definições de configuração, os trabalhadores têm a opção para criar um caso de aplicação diretamente, sem a necessidade de concluir um formulário de aplicação por meio de um script. As informações mínimas necessárias para criar o caso são capturadas. Para criar um caso de aplicação diretamente, o trabalhador deve selecionar o tipo de caso de aplicação a ser criado. A data da aplicação é padronizada como data de hoje, entretanto, o trabalhador tem a opção de alterá-la. O trabalhador também tem a opção para inserir quaisquer requisitos de assistência especial que os clientes na aplicação podem ter, o método pelo qual a aplicação foi recebida, por exemplo, pessoalmente ou por telefone, e o método de contato preferencial do cliente em relação ao caso de aplicação, por exemplo, email ou telefone. Quando essas informações forem salvas, o processo de criação de caso de aplicação será chamado.
Após o caso de aplicação ser criado, o trabalhador poderá incluir as informações necessárias adicionais para processar a aplicação: