Um caso de aplicação pode ser criado manualmente por um trabalhador ou pode ser criado automaticamente quando uma aplicação for enviada por um cidadão online a partir do Universal Access. A organização pode configurar se um trabalhador tem a opção de criar o caso de aplicação com ou sem um formulário de aplicação.
Quando um trabalhador estiver criando um caso de aplicação, ele deverá procurar ou registrar o cliente para o qual o caso de aplicação está sendo criado. Os clientes adicionais podem ser incluídos por meio do formulário de aplicação, se configurado, ou a partir da guia de caso de aplicação depois que o caso for criado. Quando uma aplicação online for enviada, e o Cúram for configurado como o sistema de processamento de registro de informações para o aplicativo, o processo de criação de caso de aplicação será chamado automaticamente. As seções a seguir descrevem as opções de criação de caso de aplicação com mais detalhes.