Os clientes adicionais podem ser incluídos em um caso de aplicação antes que os programas tenham sido autorizados. Se o caso de aplicação foi criado diretamente, o trabalhador deverá incluir os clientes adicionais manualmente depois que o caso de aplicação for criado. Também é possível que um cidadão não tenha fornecido detalhes completos sobre todos os clientes que requerem benefícios inicialmente ao enviar uma aplicação, portanto, os clientes adicionais precisam ser incluídos quando o trabalhador estiver revisando e verificando a evidência no caso de aplicação.
Existem duas opções para incluir um cliente em um caso de aplicação. O trabalhador pode procurar e selecionar uma pessoa existente registrada no sistema. Como alternativa, se o cliente adicional não estiver registrado no sistema, o trabalhador poderá incluir o cliente no caso de aplicação e registrá-lo como uma pessoa no sistema. O trabalhador completa as informações mínimas necessárias, ou seja, Nome, Sobrenome, Data de Nascimento e Sexo. Quando as informações forem salvas, um registro de pessoa será criado e incluído como um participante do caso, no caso de aplicação.