Os clientes podem ser removidos de um caso de aplicação antes que os programas tenham sido autorizados. Por exemplo, se o cliente enviou uma aplicação online, com alguns membros da família adicionais listados com erro, o trabalhador poderá remover os membros da família, se for informado pelo cliente que eles não são mais válidos, por exemplo, se eles foram incluídos com erro na aplicação. Removendo um cliente de um caso de aplicação, o registro do participante do caso associado do cliente é terminado. Os clientes que foram removidos do caso de aplicação são listados na lista Clientes Anteriores no caso de aplicação.
Nota: A remoção de um cliente de um caso de aplicação não remove automaticamente a evidência associada ao cliente no caso de aplicação. O trabalhador deve remover ou atualizar manualmente os registros de evidência que não são mais relevantes para o caso de aplicação, com base na remoção do cliente.