Um contato é uma pessoa que está designada para atuar em nome de um participante. Contatos são úteis se um participante não pode falar diretamente com a organização ou se o participante for um grande órgão que designou um indivíduo para manipular suas interações. Por exemplo, se uma pessoa estiver incapacitada, todas as interações da pessoa com a organização podem ser conduzidas por meio de um contato. Ou, se um fornecedor de produto for uma grande empresa, um representante da empresa pode ser listado como o contato da empresa.
Se um contato que não foi registrado como um participante for incluído, ele ou ela será automaticamente registrado como um representante. As informações inseridas para o contato são usadas para o novo representante.