A lista de interações de um participante fornece informações sobre todas as comunicações e pagamentos de um participante. Interações são úteis porque elas formam uma visão geral do contato de um participante com a organização. Por exemplo, se um participante entra em contato em relação a um pagamento específico, um usuário pode rapidamente acessar as informações gerais sobre tal pagamento em quaisquer comunicações relacionadas a ele.
Registros de interação são automaticamente incluídos pelo sistema quando eles ocorrem. Por exemplo, quando um pagamento é feito para um participante, um registro de interação é automaticamente registrado para tal participante. Uma interação também é registrada quando um pagamento é recebido por um cliente e quando um dever financeiro é enviado para um cliente.
Além disso, centrais de atendimento podem ser configuradas para link com interações. Telefonemas recebidos por uma central de atendimento são automaticamente incluídos na lista de interações.
Informações de interação não são mantidas para representantes.