CCI 提供了使机构能够有效地处理客户生活中的重大事件的功能。例如，客户可以与机构联系以报告生活事件，例如孩子出生、结婚或就业变化。根据客户是否有活动的案例，管理生活事件的过程也有所不同。如果客户来到机构并告知工作人员已发生特定的生活事件，并且该客户没有活动案例，那么工作人员可以选择运行收集样式的脚本，以捕获有关该特定生活事件以及任何其他可能已发生的相关生活事件的信息。
如果客户有活动案例，并且报告了影响该案例的生活事件，那么可以捕获生活事件详细信息并将其传送到所有受影响的活动案例中。