客户通常前往机构，希望申请满足其需求的计划或服务。这可能会导致客户申请他们无资格参与的计划，或者导致客户不了解可供他们申请的计划或服务的完整范围。CCI 提供了可帮助工作人员确定客户需求，然后确定对客户的最佳响应的功能，从而解决此问题。
客户来到机构可能是希望获得帮助以解决他/她的一个或多个需求。客户需求大致划分为以下几类：
CCI 提供了收集功能和生活事件功能，工作人员可以使用这些功能来确定客户需求，并确定对客户的最佳响应。在执行收集或生活事件功能后，工作人员可以接着进行筛滤，以确定客户是否可能有资格参与机构内部以及其他机构外部提供的计划。工作人员还可以选择创建对社区服务提供者的推荐，或者选择继续申请津贴。