“无错通道”方法向客户提供通往社区服务和政府计划的通用通道。它使客户能够根据他们需要解决的问题（而不是预想他们应该接收的计划或服务）来找到机构。“无错通道”使工作人员能够提前确定客户需求并确定接下来的最佳客户处理方式，例如，将客户推荐给外部机构或社区服务、对客户进行筛滤以确定资格，或者接受津贴申请。“无错通道”还体现了“优先级、复杂性和风险”(PCR) 概念，机构可以根据客户情况提供差别化响应。例如，如果客户无家可归并且迫切需要食物和住所，那么机构可以使该客户的津贴申请具有较高优先级以便得到快速处理，并且分配一个专门的工作人员来处理该客户的申请。
CCI 提供了一种灵活的方式来执行受理过程，这是因为，工作人员没有必须要遵循的设定路径。受理过程中的每个步骤对于工作人员而言都是可选的，并且工作人员根据客户需求来确定最佳路径。例如，如果一位新客户来到机构希望满足多个需求，那么受理工作人员可能会决定从执行收集开始以确定该客户的基本需求。在确定客户需求后，可以确定满足这些需要的服务和计划。接下来，受理工作人员可能会进行筛滤，以确定客户可能有资格参与的计划，并最终完成对一项或多项计划的申请。另一位客户来到机构可能是为了申请特定计划，在这种情况下，工作人员可以跳过收集和筛滤步骤，直接进入接受客户的计划申请的步骤。