机构可以有一个或多个负责执行整个或部分受理过程的用户角色。CCI 提供了下列用户角色：
- 受理工作人员
- 此用户是机构中的第一个客户联络点，并且负责确定客户需求以及确定满足这些需求的最佳途径。受理工作人员可以执行收集、筛滤、生活事件、推荐和申请处理。
- 资格工作人员
- 此用户负责最终决定以及授权向客户发放津贴。此用户可能还负责在受理过程完成后对客户进行现行资格和结果管理。有关更多信息，
请参阅《Cúram 综合案例管理指南》和《Cúram 结果管理指南》。
- 受理工作人员指导者
- 此用户负责监督和管理机构中受理工作人员的工作量。