联系首选项证据会捕获客户的首选语言和首选通信方法。 对于人员或潜在人员，只能存在一条联系首选项记录，因此用户必须将现有记录更新为已更正项。 例如，最近搬到该国家/地区的客户可能最初将一种外语记录为其首选语言，但后来希望将该项更改为当地语言。 在此情况下，用户将仅需更正首选语言。
会自动处理设法从另一案例获得的联系首选项记录。 由于永远只能存在一条联系首选项记录，因此系统会检查现有记录，并且如果找到一条联系首选项记录，那么系统会通过使用“首选通信方法”属性和“首选语言”属性来检查入局记录是否在逻辑上与现有记录相同。 如果这些属性匹配，那么入局记录会被认为是重复项，并且不会进行任何更新。 如果这些属性不匹配，那么系统会使用有关入局记录的详细信息来更新已保留的现有记录；在此情况下，入局记录具有最新接收日期。 如果找不到任何现有的联系首选项记录，那么系统会将此记录添加为新记录。