评估服务交付时，需要回答与各种影响交付的因子（如工作人员关注度、设施清洁度等）相关的问题。这样做有两个目的：确定交付的有效性以及评估提供者效率。有关服务交付和评估的更多信息，请参阅《Cúram 综合案例管理指南》。评估提供者效率是 CPM 服务评估的重点。
评估标准在“管理”应用系统中定义，响应则是从服务交付中捕获的。对响应评分是为了确定评估的结果。评估结果可用于纳入到提供者绩效测量之中。有关更多信息，请参阅度量提供者绩效。