在审批任何计划之前，可将额外客户添加至该申请案例。如果该申请案例是直接创建的，那么一旦创建了该申请案例，工作者就必须手动添加任何额外客户。居民也可能最初在提交申请时未提供有关所有正在申请津贴的客户的完整详细信息，因此，当工作者复审并验证申请案例上的证据时，需要添加额外客户。
有两种方法来将客户添加至申请案例。工作者可搜索并选择已在系统上注册的现有人员。或者，如果未在系统上注册额外客户，那么工作者可将该客户添加至申请案例并在系统上将其注册为人员。工作者填写最少量必需信息，即，名字、姓氏、出生日期和性别。当保存该信息时，会创建人员记录并将其作为案例参与者添加至申请案例。