为了处理申请案例，该申请案例上的所有客户都必须在系统上注册为人员。如果组织已为申请案例创建过程配置“搜索和匹配”功能，那么系统会尝试进行搜索并匹配申请上所有客户与系统上的已注册人员。当未配置“搜索和匹配”功能时，或当搜索和匹配流程未针对客户确定确凿的匹配项时，可将该客户注册为潜在人员。工作者必须通过以下方式来对申请案例上的潜在人员进行解析：确定潜在人员是否为系统上任何现有的已注册人员的匹配项，或确定是否应该将潜在人员注册为新人员。还可对申请添加或除去客户。
Cúram Intake 利用 Cúram 参与者功能来进行匹配并将潜在人员注册为人员。请参阅《Cúram 参与者指南》，以获取有关 Cúram 中不同参与者类型的更多信息。