行动必须在结果管理的管理过程中定义后，才能添加到结果计划。行动指的是可添加到结果计划但不被视为服务或推荐的活动，例如，日常锻炼和加入篮球队。
对行动而言，有大量配置选项可用于确定在向结果计划添加某个行动时可指定的信息，例如，行动是否适合多个客户，是否有与行动关联的成本，是否需要参与跟踪以及客户或案例工作者是否应该负责行动。