Kommunikationsvorlagen werden verwendet, um standardisierte Kommunikationen zu erstellen, die mehreren Kommunikationspartnern zugestellt werden. Beispiele für standardisierte Kommunikationen umfassen Antragsformulare und Briefe zur Registrierungsbestätigung. Eine Kommunikationsvorlage enthält Einstellungen, Formatierungen und Formatvorlagen, die auf häufig benutzte Kommunikationen angewendet werden, damit diese ein gleiches Erscheinungsbild aufweisen. Wenn eine Kommunikation auf einer Vorlage basiert, entfällt die Notwendigkeit, eine Kommunikation gänzlich neu erstellen zu müssen. Jede Vorlage kann abgeändert und wiederholt verwendet werden.
Zwei Vorlagentypen werden unterstützt: XSL-Vorlagen und Microsoft Word-Vorlagen. XSL-Vorlagen sind Formatvorlagen, mit denen Proformakommunikationen erstellt werden, Microsoft Word-Vorlagen werden zur Erstellung von Microsoft Word-Kommunikationen verwendet. Diese Vorlagen werden im System unterschiedlich verwaltet.