Werte von Leistungskennzahlen können auch anhand von Bewertungsergebnissen der Diensterfüllung ermittelt werden. Beispielsweise wird die Kennzahl "Prozentsatz zufriedener Kunden" auf Grundlage der Anzahl von bestandenen Kundenzufriedenheitsbewertungen bestimmt. Bei Kennzahlen, die von der Dienstbewertung abhängig sind, werden Bewertungskriterien zusammen mit Wertungsbereichen und Ergebnissen in der Administrationsanwendung konfiguriert. Nachstehend ist eine Beispielkonfiguration dargestellt.
Dienstleistungsangebot - Berufsausbildungsdienst
Kennzahl - Kundenzufriedenheit
Dienstbewertungskriterien in Bezug auf die Kennzahl "Kundenzufriedenheit" (beide konfiguriert mit Wertung 0 für "Nein" und 1 für "Ja":
Nicht bestanden: Höchstwertung = 1
Bestanden: Mindestwertung = 2
In diesem Beispiel werden den möglichen Antworten Wertungen zugeordnet und Bereiche für die möglichen Ergebnisse festgelegt. Nach Erfassung der Antworten wird der Prozentsatz zufriedener Kunden auf Basis der Anzahl der bestandenen Dienstbewertungen bestimmt. Weitere Informationen enthält Messen der Anbieterleistung.