Die für die Kundenbeteiligung für Interventionsplanposten und benutzerdefinierte Interventionsplanposten erfassten Informationen entsprechen denen für andere Typen von Planposten, aber sie enthalten auch Informationen zu Einheiten, an denen der Beteiligte teilgenommen oder nicht teilgenommen hat.
Die Kundenbeteiligung kann für Interventionsplanposten und benutzerdefinierte Interventionsplanposten erfasst werden. Dies kann manuell durch den Fallbearbeiter oder automatisch anhand der verarbeiteten Teilnahmelistenposten erfolgen und als Teil der Teilnahmeüberwachung in CPM genehmigt werden. Wenn von CPM die Nachricht empfangen wird, dass ein mit einem Planposten verknüpfter Dienst über einen Teilnahmelistenposten geliefert wurde und tägliche Teilnahmeinformationen enthält, wird die Kundenteilnahme automatisch für den Planposten für jeden Tag der gemeldeten Teilnahme oder Nichtteilnahme erfasst.
Wenn die Meldung der täglichen Teilnahme nicht für den gelieferten Dienst verwendet wird, wird die Kundenteilnahme automatisch für den Planposten erfasst, wenn aus CPM die Nachricht empfangen wird, dass ein Dienst über einen Dienstleistungsrechnungsposten geliefert wurde.