Kunden setzen sich in der Regel mit einer festen Vorstellung darüber mit einer Organisation in Verbindung, welches Programm bzw. welcher Service ihrer Ansicht nach am besten auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Dies kann zur Folge haben, dass Kunden Programme beantragen, für die sie nicht anspruchsberechtigt sind, oder aber sie sind sich der vollen Bandbreite der verfügbaren Programme und Dienste gar nicht bewusst. In Cúram Intake wird auf diese Problematik eingegangen, indem Funktionen bereitgestellt werden, die es dem Bearbeiter erleichtern, die Bedürfnisse des Kunden zu identifizieren und darauf aufbauend die optimale Vorgehensweise für diesen Kunden zu ermitteln.
Kunden wenden sich häufig mit einem, aber auch mit mehreren Bedürfnissen an eine Organisation, für das bzw. die sie Unterstützung benötigen. Die Bedürfnisse der Kunden können in folgende Kategorien unterteilt werden:
Cúram Intake stellt eine Triage-Funktion bereit, die Bearbeiter verwenden können, um die Bedürfnisse des Kunden zu identifizieren und die optimale Vorgehensweise für diesen Kunden zu ermitteln. Im Anschluss an eine Triage kann der Bearbeiter mit einem Screening fortfahren, um die potenzielle Anspruchsberechtigung des Kunden für organisationsinterne oder auch externe Programme festzustellen. Der Bearbeiter hat ferner die Möglichkeit, eine Überweisung an einen Sozialserviceanbieter zu erstellen oder mit der Antragstellung für den Bezug von Programmen in seiner eigenen Behörde fortzufahren.
In den folgenden Abschnitten und Kapiteln werden diese Funktionen ausführlicher beschrieben.