En plus de fournir à l'agent des détails sur les services de communauté répondant aux besoins du client, le système fournit également des informations sur les programmes gouvernementaux auxquels le client peut être éligible. A partir des résultats d'un triage, un agent peut effectuer un examen préalable, déposer une demande ou créer un renvoi pour plusieurs programmes gouvernementaux pouvant répondre aux besoins du client. Selon les réponses fournies par le client au script de questions, le jeu de règles CER identifie les programmes fournis en interne par cette agence, ou externe par d'autres agences. Dans le cas des programmes internes, l'agent peut effectuer un examen préalable ou déposer une demande de prestation. Pour plus d'informations sur l'examen préalable et le processus d'admission de demande, voir Examen préalable des clients pour déterminer l'éligibilité potentielle à des programmes et Cycle de vie du dossier d'inscription d'un client : de la création à la clôture.
Lorsqu'un programme est fourni par une agence externe, l'agent peut choisir d'effectuer un examen préalable pour le programme ou de créer un renvoi vers l'agence au nom du client. Cúram Intake permet de créer un renvoi vers une agence externe à partir des résultats du triage à l'aide d'un assistant en deux étapes. L'assistant est prérenseigné à l'aide des informations du programme et des informations de contact du client disponibles. L'agent peut envoyer, éditer ou supprimer un renvoi de programme non envoyés. Ces trois actions peuvent être effectuées sur des renvois non envoyés. En choisissant d'envoyer un renvoi, celui-ci est envoyé au fournisseur par courrier électronique. Pour plus d'informations sur les renvois, voir Renvoi d'un client vers des organismes et des prestataires de services externes.