Critérios de avaliação podem ser configurados no aplicativo de administração. A configuração envolve especificar o nome do critério, o tipo de resposta para o critério e a pontuação de cada resposta. Abaixo estão alguns critérios de amostra.
Tipo de resposta - booleano.
| Resposta | Pontuação |
|---|---|
| Sim | 1 |
| Nenhuma | 0 |
Tipo de resposta - Classificação de 1 a 5.
| Resposta | Pontuação |
|---|---|
| 1 | 0 |
| 2 | 1 |
| 3 | 2 |
| 4 | 3 |
| 5 | 4 |
Pontuações são especificadas para as respostas para determinar o resultado da avaliação de serviço.
Após a configuração dos critérios de avaliação, eles precisam ser relacionados à oferta de serviços. Para obter informações adicionais, consulte Configurando Critérios de Avaliação para Oferta de Serviços.
Os valores de medidas de desempenho para uma oferta de serviços também podem ser determinados com base no resultado da avaliação do serviço. Um pré-requisito para isso é relacionar a medida de desempenho com os critérios de avaliação relevantes no aplicativo de administração. Para obter informações adicionais, consulte Configuração de Medidas de Desempenho e Critérios de Avaliação.