通信模板用来创建发送给多个通信方的标准通信。标准通信的示例包括申请表单和注册确认信件。通信模板包含应用于经常使用的通信的设置、格式和式样，以保持相似的观感。基于模板的通信从一开始就消除了重新创建通信的需求。可对每个模板进行重复修改和使用。
给两种类型的模板提供了支持：XSL 模板和 Microsoft Word 模板。XSL 模板是用来生成形式通信的样式表；Microsoft Word 模板用来创建 Microsoft Word 通信。可在系统上对这些模板进行不同的管理。