案例由具有案例所有者和案例监管人用户特权的案例工作者创建和管理。
案例所有者负责案例。通常，案例所有者维护案例信息、收集案例信息、检查资格以及提交案例报批。案例监管人验证案例工作者所输入的数据并批准案例以激活。
该应用程序提供了一个机构可根据需要覆盖的样本案例所有权策略。样本案例所有权策略根据案例是综合案例还是产品交付案例来确定初始案例所有者。当创建综合案例时，案例所有权策略会自动将初始案例所有者设置为主要客户的管理员。当创建产品交付案例时，系统会自动将相关综合案例的所有者设置为产品交付案例的初始所有者。当重新打开综合案例时，案例所有权策略会将已重开的案例所有者设置为主要客户的管理员。
机构自己的案例所有权策略可根据其需求进行配置。例如，机构可能希望将“食品券”案例定向至一组用户，而将“收入补贴”案例定向至另一组用户。有关配置案例所有权的更多信息，请参阅配置案例所有权。
案例所有者还可以手动设置为任何用户或组织组，例如，组织单位、位置或工作队列。如果案例所有者设置为组织单位、工作队列或位置，那么任何作为组织组的成员的用户可以继续处理案例。要获得更多信息，请参阅手动更改案例所有者和案例监管人。