优先级、复杂性和风险 (PCR) 是一项机制，使组织能够在接待客户时作出不同的响应。它会通过以下方式评估申请案例的 PCR：对申请案例数据运行已配置的规则集，并为该申请案例的优先级、复杂性和风险提供分级。如果为该申请案例配置了“优先级、复杂性和风险 (PCR)”规则集，那么它会在创建该申请案例时执行，并且确定该申请案例的 PCR 分级。如果配置了 PCR 工作流程，那么可将此工作流程作为规则集执行的结果来调用。有关 PCR 的更多信息，请参阅评估申请案例的优先级, 复杂性和风险。