當社會工作者將當事人轉介給提供者時，當事人和提供者都會收到轉介通知。會使用傳送給當事人和提供者的通知信通知當事人及提供者。社會工作者可以記錄提供者和當事人轉介信中所顯示的通知文字。您可以透過下列其中一種方法發出通知信：電子郵件、列印通知件以郵寄，或列印通知信，並將它親手交給當事人（如果他或她就坐在社會工作者旁邊）。
傳送給當事人和提供者的通知信是根據預先定義的範本。如需配置通知範本的相關資訊，請參閱配置通知範本。
社會工作者可以選擇自動向當事人或提供者傳送通知信，也可以列印這些信件並將它寄給當事人或提供者，在稍後傳送。如果自動傳送通知信，則系統會根據登錄期間為參與者記錄的偏好的通訊方法，以及對其記錄的任何通訊異常狀況，來判斷如何發出這些通知信。如果當事人及/或提供者有偏好的通訊方法（例如，電子郵件），則系統會自動透過電子郵件發出通知信。
通訊異常狀況是無法用來聯絡當事人或提供者的方法。如果當事人或提供者的電子郵件有通訊異常狀況存在，則系統不會透過電子郵件發出通知信。在此情況下，如果沒有偏好的通訊方法，則系統會通知社會工作者，以不同方式（例如，透過電話）聯絡當事人和提供者。如需系統如何判斷自動傳送通知信時要使用的通知方法的相關資訊，請參閱配置通知機制。