Bewertungskriterien lassen sich in der Administrationsanwendung konfigurieren. Zur Konfiguration gehört die Angabe des Namens für das Kriterium, der Art der Antwort für das Kriterium und der Wertung für jede Antwort. Nachstehend sind einige Beispielkriterien aufgeführt.
Antworttyp - Boolesch.
| Reaktion | Wertung |
|---|---|
| Ja | 1 |
| Nein | 0 |
Antworttyp - Einstufung von 1 bis 5.
| Reaktion | Wertung |
|---|---|
| 1 | 0 |
| 2 | 1 |
| 3 | 2 |
| 4 | 3 |
| 5 | 4 |
Die für die Antworten angegebenen Wertungen bestimmen das Ergebnis der Dienstbewertung.
Nach Einrichtung der Bewertungskriterien müssen diese mit dem Dienstleistungsangebot verknüpft werden. Weitere Informationen enthält Konfigurieren von Bewertungskriterien für ein Serviceangebot.
Die Werte von Leistungskennzahlen für ein Dienstleistungsangebot können auch auf Grundlage des Ergebnisses der Dienstbewertung bestimmt werden. Voraussetzung hierfür ist, dass die Leistungskennzahl in der Administrationsanwendung mit relevanten Bewertungskriterien verknüpft wird. Weitere Informationen enthält Konfiguration von Leistungskennzahlen und Bewertungskriterien.