Die Kundenbewertung ist ein formeller, kontinuierlicher und interaktiver Prozess, bei dem die aktuellen und in der Zukunft potenziell entstehenden Bedürfnisse des Kunden bestimmt werden. Cúram Outcome Management unterstützt diesen Prozess, indem Behörden in die Lage versetzt werden, Kunden über einen gewissen Zeitraum zu bewerten. Auf diese Weise können die aktuellen Bedürfnisse und die Fortschritte des Kunden ermittelt werden.