Un plan de servicios en un mecanismo por el cual una organización empresarial social puede planificar, de forma integrada, la entrega de servicios y actividades para ayudar a que un cliente consiga un objetivo específico.
Cúram Service Planning puede aplicarse a cualquiera de los segmentos de la industria dentro del modelo Social Enterprise Management (SEM). Las agencias de empresa social dentro de estos segmentos ofrecen una amplia gama de ayudas y servicios a sus clientes, desde productos de seguro o contribución a ayuda infantil y asistencia médica. Para acomodar esta diversidad, Cúram Service Planning incluye un marco que permite a la organización incorporar sus requisitos específicos perfectamente dentro de un plan de servicios.
Cúram Service Planning entrega planes de servicios basados en un amplio modelo basados en resultados.
Este enfoque ayuda a las agencias a centrarse en la obtención de los resultados esperados del cliente, ofreciendo las herramientas necesarias para construir el plan y realizar luego un seguimiento y una supervisión del progreso. Los asistentes sociales pueden tomar decisiones basadas en datos cualitativos y cuantitativos derivados de las herramientas proporcionadas.
Los elementos principales de un plan de servicios son el objetivo del plan de servicios general, uno o varios subobjetivos y uno o varios elementos del plan de cada subobjetivo. Se pueden definir hitos para los planes de servicios para seguir los eventos significativos que se completan durante su ciclo de vida. La subsección siguiente describe en detalles cada uno de estos elementos.