Los trabajadores de la agencia tienen acceso a los SEF a través de un asistente social estándar de Cúram que se ocupa de las solicitudes. Un trabajador de la agencia puede crear una SEF con los privilegios de seguridad adecuados. Un miembro del MDT no lo puede crear. El Citizen Context Viewer (CCV - Visor de contexto de ciudadano) se utiliza para ayudar en la creación de una SEF. El CCV, también integrado con el CPI, se utiliza para identificar a los clientes y casos que se van a añadir a la SEF. Esto proporciona al usuario un método rápido y fácil para añadir todos los clientes y casos apropiados a la SEF. Como se ha mencionado anteriormente, el uso del CPI implica que estos casos y clientes pueden haberse originado en varios sistemas distintos.
El resto de esta sección describe las funciones de la SEF disponibles para un trabajador de la agencia.