Una parte importante del provare a raggiungere degli esiti positivi per i clienti consiste nell'identificare il migliore corso d'azione per soddisfare le loro esigenze e per arrivare infine a raggiungere i loro obiettivi finali. Gestione risultato fornisce una guida e delle raccomandazioni agli operatori del caso per aiutarli a procedere nella direzione giusta per occuparsi delle esigenze dei clienti.