Casos são criados e gerenciados por responsáveis pelo caso com privilégios de usuário de revisor e supervisor de caso.
O revisor é responsável por um caso. Normalmente o revisor mantém informações de caso, reúne informações de caso, verifica a elegibilidade e envia o caso para aprovação. O supervisor de caso verifica os dados inseridos pelo responsável pelo caso e aprova o caso para ativação.
O aplicativo fornece uma estratégia de propriedade de caso de amostra que pode ser substituída pelas agências conforme necessário. A estratégia de propriedade de caso de amostra determina o revisor inicial, dependendo se o caso é um caso integrado ou um caso de entrega de produto. Quando um caso integrado é criado, a estratégia de propriedade de caso configura automaticamente o revisor inicial para ser o administrador do cliente principal. Quando um caso de entrega de produto é criado, o sistema configura automaticamente o proprietário do caso integrado relacionado para ser o proprietário inicial do caso de entrega de produto. Quando um caso integrado é reaberto, a estratégia de propriedade de caso configura o revisor reaberto para ser o administrador do cliente principal.
A estratégia de propriedade de caso pertencente à agência pode ser configurada, dependendo de seus requisitos. Por exemplo, a agência pode querer direcionar casos de Vale-refeição para um conjunto de usuários e os casos de Auxílio à Renda para outro conjunto de usuários. Para obter informações adicionais sobre a configuração de propriedade de caso, consulte Configurando Propriedade de Caso.
O revisor também pode ser configurado manualmente por qualquer grupo de usuários ou de organizações, como uma unidade de organização, uma posição ou uma fila de trabalhos. Se o revisor for configurado para ser uma unidade de organização, fila de trabalhos ou posição, quaisquer usuários que são membros do grupo de organizações podem acompanhar o progresso do trabalho no caso. Para obter informações adicionais, consulte o Alterando Manualmente o Revisor e o Supervisor de Caso.