Um plano de serviços é um mecanismo pelo qual uma organização de Empresa Social pode planejar, de uma forma integrada, a entrega de serviços e de atividades para ajudar um cliente a atingir um objetivo específico.
O Cúram Service Planning pode ser aplicado em qualquer um dos segmentos de mercado dentro do modelo Social Enterprise Management (SEM). As agências de Empresa Social dentro desses segmentos fornecem uma matriz diversa de benefícios e serviços para seus clientes desde produtos com base em seguro/contribuição a pensão para filho e assistência médica. Para acomodar esta diversidade, o Cúram Service Planning inclui uma estrutura que permite a organização incorporar seus requisitos específicos de forma consistente dentro de um plano de serviços.
O Cúram Service Planning entrega planos de serviços baseado em um modelo com base em resultado abrangente.
Esta abordagem ajuda agências terem foco em atingir um resultado desejado para o cliente, fornecendo as ferramentas necessárias para construir o plano e, em seguida, controlar e monitorar o progresso. Os trabalhadores do caso podem tomar decisões com base em dados qualitativos e quantitativos derivados das ferramentas fornecidas.
Os principais elementos de um plano de serviços incluem um objetivo para o plano de serviços em geral, um ou mais sub-objetivos e um ou mais itens de planos para cada sub-objetivo. Os marcos também podem ser configurados para planos de serviços para controlar eventos significativos que devem ser concluídos durante o ciclo de vida do plano de serviços. A subseção a seguir descreve cada um desses elementos em detalhes.