Cúram 综合案例管理包括一组业务流程，这些流程试图对客户需求进行评估并以津贴和服务的形式交付计划。
这些流程遵循对客户需求进行评估的逻辑进度，直到交付计划和服务。客户与机构之间的初始联系可按多种方式出现，包括分类、筛滤和受理。处理客户时，机构对客户的复杂需求进行评估，并将这些需求与一系列可能的计划和服务匹配起来。将捕获有关客户的真实数据并用于确定对稍后要交付给客户的津贴的资格和授权。除了津贴资格，可能还建议服务满足客户的需求。
Cúram 综合案例模型的传统方法是在设定的时间框内确定客户是否有资格享受单一津贴，后来的方法是在更长的时间段内（可能甚至在客户的生存期内）确定对一系列津贴和服务的资格和授权。
它还旨在度量过去已交付的计划和服务的有效性。通过延长计划和服务的审定期限，机构可度量这些计划和服务是否最终成功用于提高其客户的生活水平。提供两个用于向客户交付照顾及保护的机制：通过产品交付案例交付基于津贴的计划和通过服务交付和转介交付服务，每种机制都在下面的子节中进行了描述。