案例是由具有案例擁有者及案例監督者的使用者專用權的社會工作者建立及管理。
案例擁有者負責案例。一般而言，案例擁有者會維護案例資訊、收集案例資訊、檢查資格以及提交案例以供核准。案例監督者會驗證社會工作者所輸入的資料，並核准案例以啟動。
此應用程式提供一個機構可視需要置換的案例所有權策略範例。案例所有權策略範例會根據案例是整合案例還是產品交付案例，來判定起始案例擁有者。建立整合案例時，案例所有權策略會自動將起始案例擁有者設為主要當事人的管理者。建立產品交付案例時，系統會自動將相關整合案例的擁有者設為產品交付案例的起始擁有者。重新開啟整合案例後，案例所有權策略會將重新開啟的案例擁有者設為主要當事人的管理者。
機構自己的案例所有權策略可以根據其需求進行配置。例如，機構可能想要將「糧食券」案例轉給一組使用者，將「收入補助」案例轉給另一組使用者。如需配置案例所有權的相關資訊，請參閱配置案例所有權。
案例擁有者也可以手動設定為任何使用者或組織群組，例如，組織單位、職位或工作佇列。如果案例擁有者設為組織單位、工作佇列或職位，則任何屬於組織群組成員的使用者都可以繼續處理該案例。如需進一步資訊，請參閱手動變更案例擁有者和案例監督者。