Die Anwendung stellt Tools zur Verfügung, die die Behörde bei der laufenden Verwaltung der Kunden, deren Familienmitglieder und anderen in die Fälle involvierte Personen unterstützen.
Zur laufenden Kundenverwaltung gehören außerdem die Betreuung der Fallmitglieder und Fallbeteiligten, die Feststellung, ob ein Übersetzer nötig ist, der zwischen Kunde und Behörde vermittelt, und die Pflege der Kundenkontaktdaten. Zu den Kundenkontaktdaten gehören Verträge zwischen der Behörde und seinen Fallmitgliedern, Informationen zur Kommunikation zwischen der Behörde und allen Fallbeteiligten sowie Anhänge. Normalerweise werden Anhänge der Behörde vom Kunden zur Unterstützung des Falls bereitgestellt.