Un rôle d'évaluation est un rôle joué par un client (ou des clients) dans une évaluation. Les rôles doivent être identifiés et créés par un administrateur lors de la création d'une définition d'évaluation. Un rôle au moins doit être spécifié pour une évaluation avant de pouvoir exécuter cette dernière, mais il est possible de configurer plusieurs rôles. Un rôle peut être configuré de manière à ce que plusieurs clients puissent jouer ce rôle au cours d'une évaluation.
Les rôles d'une évaluation peuvent être spécifiés comme obligatoires. Cela signifie qu'au moins un client doit être spécifié pour le rôle avant que l'évaluation puisse être réalisée par un responsable du dossier. Les administrateurs peuvent indiquer si les questions sont applicables à un rôle. Si l'administrateur indique que les questions ne sont pas applicables à un rôle, les questions ne seront pas présentées au client jouant ce rôle lors de l'évaluation. L'ordre dans lequel les rôles sont traités dans une évaluation peut être modifié.
Une abréviation peut également être définie pour un rôle d'évaluation qui peut ensuite être affiché dans les résultats d'évaluation au lieu d'afficher le nom complet du rôle.