Un plan de service est un mécanisme grâce auquel une organisation sociale peut planifier, de façon intégrée, la distribution de services et d'activités permettant à un client d'atteindre un objectif particulier.
Cúram Service Planning peut être appliqué à tous les secteurs d'activité, au sein du modèle Social Enterprise Management (SEM). Les organismes sociaux de ces secteurs proposent un large éventail de prestations et de services à leurs clients, tels que les produits d'assurances, les pensions alimentaires et l'assistance médicale. Pour rassembler cette diversité, Cúram Service Planning comporte une structure qui permet aux organisations d'intégrer leurs besoins spécifiques de manière homogène au sein d'un plan de service.
Les plans de service fournis par Cúram Service Planning reposent sur un modèle complet axé sur le résultat.
Cette approche permet aux organismes de se concentrer sur l'obtention du résultat souhaité pour le client, en fournissant les outils nécessaires à l'élaboration du plan, puis au suivi et à la surveillance de sa progression. Les assistants sociaux peuvent prendre des décisions en fonction de données qualitatives et quantitatives issues des outils fournis.
Les principaux éléments d'un plan de service incluent un objectif pour le plan de service global, un ou plusieurs sous-objectifs, et un ou plusieurs éléments de plan pour chaque sous-objectif. Des jalons peuvent également être définis sur les plans de service. Ils permettent de suivre des événements importants à effectuer au cours du cycle de vie du plan de service. La sous-section suivante décrit chacun de ces éléments en détail.