L'application fournit des outils pour assister l'organisme dans la gestion courante de leurs clients, les membres de leurs familles et toutes les autres parties impliquées dans leurs dossiers.
La gestion continue des clients inclut également de gérer les membres et participants au dossier, déterminer la nécessité d'un traducteur pour une médiation entre un client et l'organisation, et gérer les informations de contact des clients. Les informations de contact des clients incluent les contrats entre l'organisme et les membres de ses dossiers, les communications entre l'organisme et tous les participants, ainsi que les pièces jointes. En général, les pièces jointes sont fournies à l'organisme par un client en appui de son dossier.